JOSE A. NAVAS (elmundo.es) - MADRID

La entrada en funcionamiento del nuevo operador de telefonía móvil, Yoigo, se ha visto empañada por las numerosas quejas de usuarios que han tenido problemas al contratar sus servicios. La compañía atribuye las deficiencias a la alta demanda registrada.

"A lo largo del mes de diciembre y en este mes de enero hemos recibido un porcentaje de reclamaciones contra Yoigo bastante elevado. Uno de los principales motivos han sido los problemas relacionados con la portabilidad, ya que muchos usuarios se han quedado varios días con el móvil inactivo o con problemas de cobertura", explica Rubén Sánchez, portavoz de la asociación de consumidores Facua.

Yoigo ha emitido un comunicado en su página web en el que dice que la demanda de los clientes "ha triplicado nuestra previsión, provocando un atasco en la atención y entrega de servicios", como las tarjetas SIM o los terminales.

La compañía afirma que está reforzando sus departamentos de atención al cliente, logística y atención comercial y que, además, trata uno por uno a los afectados, a los que dice ofrecer compensaciones.

Excesivas reclamaciones

Según Facua, en diciembre Yoigo acaparó el 27,6% del total de reclamaciones recibidas en la asociación por parte de usuarios de telefonía móvil. En lo que llevamos de enero suponen el 37,7%, con lo que Yoigo ostenta el dudoso honor de superar al resto de compañías veteranas -Movistar, Vodafone y Orange-.

"Es normal que haya ciertos problemas en una compañía que está comenzado a operar, pero el porcentaje es excesivo, sobre todo si se tiene en cuenta la ínfima cuota de mercado que posee actualmente Yoigo", afirma el portavoz de la asociacion de consumidores.

"Hice una portabilidad de Movistar a Yoigo. Estuve cuatro días sin línea telefónica. En la nueva compañía me dejaron completamente desatendido. Al llamar a mi número de teléfono aparecía un mensaje que decía: 'Yoigo. El número al que llama no existe'. Perdí cualquier llamada o mensaje que recibiese en esos días y estuve incomunicado", dice Luis López, un cliente afectado.

"Los problemas no acabaron ahí. Una vez con línea, estuve varios días en los que o bien no podía recibir llamadas o bien no las podía hacer. Y lo mismo con los SMS", añade. En varios foros de Internet se reproducen quejas de este tipo.

Facua recomienda a los afectados que exijan a Yoigo, además de soluciones, una indemnización económica. Además, aconsejan solicitar el código de la reclamación y acudir en última instancia a alguna asociación de consumidores si los problemas no se arreglan.

Yoigo comenzó a operar el pasado 1 de diciembre y entonces se autoproclamó como una low cost -bajo coste- del mercado de la telefonía móvil. Además, apostó por la sencillez de sus tarifas como reclamo para atraer clientes.

Frente a la maraña de planes y diferentes precios de sus competidoras, Yoigo, que utiliza la red de Vodafone, ofrece una única tarifa 12 céntimos el minuto para llamar a cualquier operador. La compañía, que está controlada por la sueca TeliaSonera, ha alcanzado unos 30.000 clientes en su primer mes en el mercado y espera cerrar 2007 con una cuota de mercado del 0,8% -unos 350.000 usuarios-.

Fuente: El Mundo, 12/1/07

Comentario

Cuando salió la noticia de que iba a comenzar una nueva compañía de telefonía móvil, con precios baratos y claros, personalmente comencé a pensar en cambiarme a ella (ya que me tocaba, me voy cambiando cada cierto tiempo y bueno con la que estoy ahora realmente contenta no estoy). Y creo que la idea que yo tuve la tuvo muchísima gente más porque en las búsquedas, los visitantes a mi página provenían de gente que buscaban sobre el nuevo operador.

El otro día echando un ojo a la revista de phonehouse, me sorprendió desafortunadamente que la portabilidad a yoigo era increíblemente cara. No te regalaban ningún móvil y mucho menos lo comprabas a un precio barato. Y claro lo que me interesaría era hacer la portabilidad otra vez, no darme de alta de nuevas, que se supone que me sale más rentable, pues en la nueva parece ser que no.

Ahora resulta que la gente que se ha cambiado no deja de tener problemas, además si funciona a através de otra operadora, pues siempre tendrán preferencia los de la operadora de origen que los que tienen la línea subcontratada con ellos.

Por otra parte, la compañía alega que la demanda se ha superado con creces, y yo me pregunto "¿pero eso no lo pensaban ya antes?". Claro que sí, que nadie engañe a nadie, estaba claro que si sacas precios muy competitivos, la gente se va a cambiar a tu compañía a mansalva. Ayss que mal organizados están, mira que recibir más quejas que las viejas compañías que ya tenían bastantes, es una muy mala imagen para que a alguien se le pase por la cabeza cambiarse con ellos. Yo de momento me lo voy a seguir pensando.